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gilandsil님의 글입니다

얼마전에 런더포그에서 가죽(세무비슷한인조)남자 점퍼를 구입해서 입다가 드라이크리닝을 맞겼는데. 그곳에서 탈색이 심해 드라이를하면 기름이다 오염되 드라이를 할수 없다고해서 몇군데 돌아 다녔지만 가는곳마다 소매안쪽을 드라이크리닝기름으로 실험해보더니 드라이를 할수 없다해서 그냥가져와. 구입한곳에 연락을해보니 본사에 연락해본다구 3일후에 전화달라해서 어제 전화했더니 엄격한 검사를 거친물건이라 그럴리없다하더군요. 아무리 검사를 잘했어두 하자품이 나올수있는것아닌가요?
그래서 내일은 직접찾아갈라하는데 이럴경우 환불이나 교환이 가능한지요. 그곳에서 떼를쓰면 어떻게 대쳐해야하는지요. 빨리답 부탁드립니다. 오전에 갈거라서요.....

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모든 물건이 완전할수는 없습니다.
가죽제품의 경우는 세탁소와의 마찰이 잦기 때문에 이제는 분쟁의 소지가 있는 제품은 세탁을 아예 거절하는 경우가 많습니다.
위의 경우도 그러한 사례 같습니다.

원단불량(제직불량, 세탁후 변색, 탈색, 수축등)의 경우, 소비자 피해보상규정은 ⓛ수리 → ②교환 → ③환급 해주도록 하고 있습니다. 하자원인규명에 대해서는 △ 시험검사 불가등의 사유로 하자원인 규명이 곤란할 경우 제조업자(판매사업자, 수입업자)는 당해 의류의 품질이 정상적임을 규명(구입후 2년이내의 제품에 한함)하도록 하고 있습니다.
따라서 이 경우는 일단 매장에 가셔서 세탁소에서 실험을 한 결과, 세탁이 불가능하다는 사실을 알리고, 만약 해결이 되지 않는다면, 소비자보호원의 의류검사를 의뢰하시는 것이 좋겠습니다.
대부분의 매장의 경우, 쉽게 해결해 주지 않는 경우가 많으므로..전후 사정을 잘 설명하신후..해결이 되지 않으면 소보원에 검사의뢰를 하겠다고 언급하시기 바랍니다.

*소비자보호원의 시험검사 의뢰는 다음과 같습니다.

구입한 상품이나 사용하고 있는 상품의 진위 및 변질 여부, 안전성 등을 알고자할 때에는 실비로 시험검사를 의뢰할 수 있습니다.
의뢰 시험 신청서를 작성하여 필요한 시료와 자료를 시험 검사 담당 부서에 제출하시면 30일 이내에 결과를 통보해 드립니다.
시험검사를 의뢰하고자 할 때에는 시험검사소 화학분석팀을 직접 방문하거나 지방일 경우에는 전화나 팩스 혹은 서신으로 신청하실 수 있습니다. 사전에 시험검사소 직원과 시험에 대한 사항을 전화로 의논하시면 친절하게 안내해드립니다.

전화 : (02)3460-3031~9(시험검사소 화학분석팀)
우편 : 137-700 서울특별시 서초구 염곡동 300-4 한국소비자보호원 화학분석팀
팩스 : (02)529-0409


되도록 빨리 응답드리려 했는데..도움이 되었으면 좋겠네요..