전 2001년도 11월에 삼성전자 고객체험단을 모집하는 이벤트행사에 당첨돼어 당시 행사문구에 50%할인된가격이라하여 대형냉장고를 구입하게 돼었습니다 (SRT757BMIV)
설치 한 두우달 후에 갑자기 냉장고문을 여는데 툭 하고 떨어지는일이 발생하여 서비스 기사분이 방문하여 냉장고 문을 교환 해 주겠다고 했지만 사용상 별 이상이 없으므로 그냥 쓰겠다고  해서 그냥 사용 했습니다
그러던중 올 2월에 냉동실이 녹아 내리는 고장이 발생하여 서비스 의뢰를 하여 수리를 받았으나 5월에 같은 고장이 발생하였고  기사분은 이월에 수리를 할때 자기는 이런고장이 다시 발생할줄 알고 이미 상부에 보고를 했다면서 냉장고에 하자가 있어 고칠수 없으니 한번더 수리를 해보고 같은 고장이 또 발생하면 제품을 교환해야 한다고 말씀했고 7월에 그날은 우리 시어머님 제사라서  집안 식구 약 사십명이상이(제주도는 제사가 가장 큰행사 입니다)모였는데 한여름에 얼음이 없으니  난리가 났죠  슈퍼에서 임시로 사온 얼음도 보관이 안돼고...그래서 기사님이 왔고  이제   제품에 하자가 있다고  교환 하는 수 밖에 없다구  하면서  감가상각이니  출고가니 이런저런 말들을 하구 가시 더니  다음날 전화 한다구 하구선 전화가 없어서 제가 전화를 했더니 이건 왠  청천 벽력입니까 제가  가지구 있는 냉장고 의 가격이 감가 상각을 하면 백십이만원이라네요...
저는 지금 돈을 환불해 달라는 것이 아니라 제품을 교환 해달라는데 삼성전자에서는 제 냉장고의 가격을 당시 50%할인 된 것은 인정할수 없다고 합니다
당시  구입한 백오십만원만 인정해서 감가상각을 하니 제 냉장고의 지금 가격이 백십이만원이라고 하는데 ...
물론 제가  돈을 환불 받는 다면 얼마든지 이해를 하고 당연히 그렇게 해야 겠지요
하지만 전 돈이 아니라 제품을 원하는데   냉장고 없이 살수 있는 세상도 아니구  제가 이년동안 썻으니까  쓴부분의 계산도 이해 합니다
하지만 아무리 제가  백오십만원만 냈지만 전 제 냉장고는 삼백만원주지않고는 구입할 수가 없는 겁니다 (757리터에 정수기가 내장돼 있고  디스펜스 가 있는 인테리어 지펠)
그 모델이 없으면 비슷한 모델은 교환을 해 줘야 돼는 거 아닙니까?
아무리 법이 그렇다 해도 일반사람이 이해 하게끔 해야 돼는거 잖아요  삼성에서 모든 제품을  선전할때 내 세우는 고객만족이란건   팔기위해서만 존재 하는 건지 ... 아니면 저처럼 이벤트로 제품을 구입한 사람은 고객이 아니라서 만족을 시켜 줄수 없는 건지.... 참고로 우리 집 모든 제품 삼성입니다    기사 분도 그러 시더군요   왕고객님이시네요... 정말 궁금합니다 뭐가 고객만족인지.....
극단적인 예로 천원 주고 복권사서 긁어 자동차 당첨되면 그 차는  천원입니까?    자동차라면 그랜즈 가져가고 티코로 가져 가라는데 누가 이해를 하겠습니까  삼성에 내부 규정이 그렇다는데   왜 소비자만 당해야 합니까  저 냉장고 사구 육개월 만에 이사 하면서   냉장고만 따로  센타에 연락해서 팔만원 주구 따로 옮겼습니다   이삿짐센트에서 잘못 다뤄서 고장 날까봐....이렇게 소중하게 다뤄는데  자기제품 잘못 만들어서(자기들도 인정했습니다)
생긴 문제에 이렇게 정신적으로 물질적으로 당해야만 합니까   냉장고 수리 할때  고장나서 녹은건 그렇다 치더라도 냉장고속 물건 다 꺼냈다 담았다  말이 아니였습니다
여러분들 도와 주세요  이글 복사해서 다른데도 알려 주세요   저도 열심히 할게요....
저 이유없이 삼성을 비방하거나  해꼬지 하려는 건 아닙니다   하지만 너무 억울 해서 그럽니다
정말 너무 억울 합니다
이렇게 일방적으로 당해야 하는 겁니까
제발 도와 주세요