난 한국통신(지금은 kt)여직원입니다.내가 있는 지점은 직원이 40명쯤
되는데 내 업무는 창구 업무입니다.
창구에 배치된 직원은 단 두명 나와 내 옆 직원 뿐이죠.둘이서 전화
신규청약도 해주고 전화요금도 받고 이것저것 민원 상담을 해요.
나머지 직원들은 뭘 하느냐.내뒤로 칸막이를 쳐 놓고 칸막이 뒤에서
근무를 하죠.마치 피곤한 민원인은 상대하지 않겠다는 듯....
상황이 이렇다보니 모든 피곤한 민원업무는 내 차지예요. 사람사는
곳에 불만이란게 없을수가 없는 거쟎아요.아주 화가 많이 난 손님들은
직접 지점장하고 대면하기를 원하세요.
지점장 없다고 따돌리면 손님들이 더욱 화를 내시기에 가끔 손님들을
지점장에게 전화를 돌려주거나 안내하는 경우가 있어요.
당연 지점장 손님들한테 싫은소리 듣죠.그 손님들 가신후에 지점장이 어떻게 하느냐.나를 불러 민원인들한테 받았던 스트레스 나한테 다 퍼붇습니다. 내가 상황설명을 하려하면 변명이라고 일축해 버리면서 네가 그 손님한테 차근차근 잘 설명했어봐라 그랬어도 이런 결과가 발생했겠느냐 이런식으로 못마땅하게 핀잔만 합니다.
어제는(토요일) 지점장하고 심하게 언쟁을 했어요.저번주에 내가 3일
간 휴가를 갔었는데 휴가전날 지점장이 나한테 부탁한 일이 있었거든요.저녁 늦게까지 일을 매듭을 지으려고 했는데 완결을 짖지 못해서
옆직원에게 미흡한 부분을 보충해서 지점장한테 보고해 달라고 부탁하고 3일 휴가를 다녀왔습니다.
3일 휴가를 끝내고 출근해보니 일은 내가 해논 그대로이고 지점장한테
보고도 되지 않은 상태더라고요.
지점장 나를 불러 신경질을 내는거예요.해도 너무한다 싶어 내 의견을
또박또박 얘기했죠.그랬더니 지점장 반응"자꾸 그런식으로 변명하고
대들면 다른곳으로 보내버리는 수가 있어.다른데 가서 고생해보고 싶어"이러는 거 있죠.
나역시 "지금 인사권 손에 쥐었다고 나를 협박하는겁니까"하면서
강하게 나갔죠.
지점장 앞으로 내 행동을 계속 지켜보겠다네요.지켜보다가 나를 아주
힘든 수렁텅이로 내 몰겠다는 거지요.지점장 지가 날 손톱만큼이라도
인사상 불이익을 준다면 나도 지점장 얼마 남지 않은 직장생활의
명줄을 끊어버릴 각오는 되어 있습니다.(내 남편이 반드시 그렇게
응분의 조치를 취하겠다네요)
한국통신에 근무한지 10년이 넘지만 갈수록 직장생활에 대한 회의감이
듭니다.동료직원들간에 팽배해 있는 엄청난 이기심.부하직원을 마치
종부리듯 하는 상사.
목구멍이 포도청이라 그만 두지 못하고 다니지만 어느정도 돈 모으면
그만둘까해요.아무리 돈이 좋다지만 이기심으로 가득찬 직장에서
하루하루를 숨가쁘게 버텨나가는 현실이 너무 싫거든요.
직장 그만두면 전화도 하나로통신에 가입할 생각이예요.
어쩌다 텔레비젼에 한국통신 광고만 나오는 것만 봐도 지겹거든요.