고객감동 전화응대

  1. 전화응대 기본

      - 전화의 특성

      - 전화에도 표정이 있다

      - 전화의 3대 원칙 : 신속, 정확, 친절

      - 전화를 받을 때 : 신속히 받는다, 첫인사.소개를 한다, 업무처리,

                                  끝인사, 수화기를 내려놓는다

      - 전화를 걸 때 : 통화계획 사전점검, 첫인사.상대방 확인, 업무처리, 요점 확인, 마무리 인사

  2. 상황별 전화응대

      - 고객감동 상황별 전화 멘트

      - NG 전화응대 

         * 한참후에야 전화를 받고, 미안하다는 말 없는......

         * 자다 일어난 목소리로 이름도 안 밝히는 ......

         * 고객은 화나는데 하이톤의 웃는 목소리로.....

         * 기다리라 하고 잡담하는 소리 들리는......

         * 내가 하는 말 딱딱 자르는.....

         * 끝까지 듣지도 않고 알았다고 하는 ......

         * 고객이 끊기 전에 먼저 수화기 내려 놓는 ......

         * 통화하며 딴 일하는 소리 들릴 때 ......