안녕하세요?
가구에 문제가 있으시군요.
최근들어 가구에 대한 피해가 많은것 같습니다.
전에 제가 올린 비슷한 답변을 읽으신것 같네요.

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ㅇ 구입일로부터 10일 이내

⇒ 제품교환 또는 구입가환급

ㅇ 구입일로부터 3년 이내

⇒ 무상수리 또는 제품교환

ㅇ 부품교환후 하자 재발생

⇒ 제품교환

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이 내용은 소비자 피해보상규정입니다.
이것은 법률은 아니고, 기업에게 권고하는 형태로 이루어지는 것이므로 반드시 기업이 따르는 것은 아닙니다. 하지만, 대체로 효력을 갖고, 이에대해 기업도 어느정도는 따르는게 보통입니다.
백화점에서 구입하셨다고 했는데 왜그리 상담을 불친절하게 했는지 이해가 되지 않네요.
일단 소비자님이 받을 A/S것과 매장 직원의 태도 등에 대해 백화점 고객센터에 문의하실 수 있습니다.
롯데 백화점 어느 지점인지 몰라서 모두 올려드립니다.
참고하시어 문제를 해결받으시길 바랍니다.

*롯데 백화점 고객상담실 연락처*

본점: 고객상담실 11F 080-023-2500(수신자부담) / 02)759-8007~8
잠실: 고객상담실 9F 080-022-2500(수신자부담) / 02)411-6102~3
영등포:고객상담실 8F 080-024-2500(수신자부담) / 02)670-8080~1
청량리:고객상담실 4F 080-021-2500(수신자부담) / 02)958-1507~8
부산: 고객상담실 6F 080-910-2500(수신자부담) / 051)810-2340
관악: 고객상담실 7F 080-026-2500(수신자부담) / 02)3289-8080~1
광주: 고객상담실 3F 080-996-1000(수신자부담) / 062)221-0240~1
분당: 고객상담실 6F 080-714-3000(수신자부담) / 031)738-2610~1
부평: 고객상담실 4F 080-455-2500(수신자부담) / 032)452-2821~2
일산: 고객상담실 7F 080-909-2700(수신자부담) / 031)909-2613
대전: 고객상담실 8F 080-042-2500 (수신자부담), 042) 601-2811~2
강남: 고객상담실 8F 531-2850~1
포항: 고객상담실 9F 080-200-1237 (수신자부담) / 054) 230-1237~9
울산: 고객상담실 8F 052)960-3947~8